Product Design · 2025
Agenda Sherut
Diseño de una agenda digital que centraliza horarios, reservas, bloqueos y gestión de servicios para negocios con operación diaria.
Interfaz del producto
La operación del día, sin cambiar de canal.
El panel reúne reservas, bloqueos y disponibilidad en una línea de tiempo legible. Cada estado usa color, etiqueta y contexto para no depender únicamente de la memoria del proveedor.
- Confirmaciones visibles
- Pendientes por resolver
- Bloqueos de disponibilidad
Reducir el tiempo de reserva
Optimización del flujo para que un cliente pueda reservar un servicio con menos decisiones visibles y mayor claridad de avance.
Mi papel
Product Designer y Front-end
Duración
Por confirmar
Equipo
Por confirmar
Resultado
Flujo de reserva en 3 pasos
Problema
Cuando horario, servicio, datos del cliente y confirmación aparecían como una sola tarea, la reserva se percibía más larga de lo necesario. El riesgo no era solo la cantidad de pasos, sino la falta de claridad sobre cuánto faltaba para terminar.
Desafío
Reducir la carga cognitiva del flujo de reserva sin ocultar información importante ni aumentar la complejidad técnica del producto.
Investigación
Se revisó el flujo completo de reserva, separando decisiones obligatorias de información secundaria y comparando patrones de agendas digitales.
- Análisis de flujo
- Benchmark
- Revisión heurística
El avance debía ser visible
El usuario entiende mejor el proceso cuando sabe si está eligiendo horario, completando datos o confirmando.
La disponibilidad es la decisión principal
Antes de pedir datos personales, el sistema debía confirmar que existe un horario útil para la persona.
Definición del problema
¿Cómo podemos hacer que reservar un servicio se sienta rápido y claro sin quitar información necesaria para el negocio?
Ideación
Se compararon alternativas de formulario único, pasos compactos y reserva guiada. La opción por etapas equilibraba claridad, velocidad y facilidad de implementación.
Dividir sin alargar
El flujo mantiene pocas pantallas, pero cada una resuelve una decisión concreta.
Confirmación como cierre explícito
El último paso resume servicio, horario y datos antes de enviar la reserva.
Diseño final
El diseño final organiza la reserva en selección de servicio y horario, datos mínimos del cliente y confirmación.
Progreso claro
Cada etapa comunica qué se está resolviendo y qué viene después.
Datos mínimos
El formulario evita pedir información que no sea necesaria para confirmar la cita.
Impacto
El caso dejó definido un flujo de reserva más guiado y listo para medir. Aún no se registran métricas públicas de reducción de tiempo o conversión.
Aprendizajes
Reducir fricción no siempre significa quitar pasos; muchas veces significa ordenar mejor las decisiones.
Si volviera a hacerlo: Medir tiempo de reserva, abandono por paso y errores de selección de horario.