UdeCServicios académicos,
sin perderse en el camino.
UX Research · 2024
Intranet UdeC
Un proceso UX/UI end-to-end para reorganizar la Intranet e INFODA de la Universidad de Concepción alrededor de las necesidades académicas de sus estudiantes.
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Diseñar la estructura antes que la pantalla.
El diagnóstico encontró un problema de orientación. La propuesta avanzó desde la evidencia hacia la arquitectura, y desde la arquitectura hacia un prototipo probado con estudiantes.
evaluó la navegación existente como difícil.
señaló INFODA como la función más utilizada.
participantes completaron las dos tareas del test.
- 01Encuesta
- 02Lean UX
- 03Tree testing
- 04Wireflows
- 05Prototipo
- 06Test de usabilidad
Diseño final
Una experiencia, distintos trabajos académicos.
La navegación y los componentes se mantienen consistentes mientras cada módulo adapta su contenido a la tarea del estudiante.
5 vistas del prototipo
Historia general del producto
Un proceso UX/UI end-to-end para reorganizar la Intranet e INFODA de la Universidad de Concepción alrededor de las necesidades académicas de sus estudiantes.
Mi papel
UX/UI Designer
Duración
Proyecto académico · 2024
Equipo
Trabajo individual
Resultado
Prototipo validado con estudiantes
Problema
La Intranet concentraba servicios universitarios y funcionaba como puerta de entrada a INFODA, pero ambas plataformas presentaban una organización y un lenguaje visual desactualizados. Encontrar información académica exigía aprender cómo estaba estructurado el sistema.
- 53,8%
- calificó la navegación existente como difícil
- 38,5%
- consideró poco atractivo el diseño visual
- 92,3%
- declaró INFODA como su función más utilizada
Desafío
Simplificar la relación entre Intranet e INFODA sin perder la amplitud de servicios, y orientar la navegación a lo que los estudiantes necesitan hacer con mayor frecuencia.
Investigación
El diagnóstico combinó percepción declarada, modelado del problema y evaluación iterativa de la estructura. Los hallazgos se sintetizaron antes de pasar a flujos e interfaz.
- Encuesta
- Lean UX Canvas
- User journey
- Tree testing
- Test de usabilidad
INFODA concentra el uso
El 92,3% de quienes respondieron identificó INFODA como la función utilizada con mayor frecuencia.
La orientación era el principal dolor
Más de la mitad evaluó la navegación como difícil; la oportunidad no era solo estética, sino estructural.
La información necesitaba jerarquía
Los estudiantes requerían reconocer servicios frecuentes y saber dónde estaban dentro del sistema sin depender de ensayo y error.
Definición del problema
¿Cómo podríamos unificar y reorganizar Intranet e INFODA para que los estudiantes encuentren sus servicios académicos con claridad y confianza?
Ideación
La arquitectura se puso a prueba de manera iterativa. Los resultados de cada tarea permitieron renombrar, reagrupar y reubicar contenidos antes de diseñar la interfaz final.
Validar antes de vestir
Se realizaron seis tareas de tree testing para detectar categorías confusas antes de invertir en alta fidelidad.
Priorizar por valor y viabilidad
Las oportunidades se ordenaron en una matriz para construir un roadmap y concentrar la primera versión en los recorridos esenciales.
Conectar el recorrido completo
Taskflows y wireflows tradujeron la arquitectura en pasos concretos para ingresar, buscar información y descargar documentos.
Diseño final
La propuesta final reúne navegación global, buscador, accesos a facultades, noticias y servicios académicos en una interfaz coherente con la identidad institucional.
Orientación persistente
La navegación lateral mantiene visibles las áreas principales y reduce la sensación de perderse entre plataformas.
Servicios a la vista
Buscador y accesos rápidos acercan las acciones recurrentes sin obligar a recorrer toda la estructura.
Sistema visual consistente
Paleta, tipografía Roboto, iconografía y componentes comunes articulan una experiencia reconocible entre módulos.
Impacto
El prototipo se evaluó mediante una prueba remota moderada con cinco estudiantes de entre 18 y 29 años. Todos completaron las dos tareas planteadas; la evaluación también reveló ajustes necesarios en la visibilidad de algunas acciones y en el estado de descarga.
- 5/5
- completaron ambas tareas del test
- 01:59
- tiempo promedio de la tarea de inscripción
- 01:35
- tiempo promedio de la tarea de certificado
Aprendizajes
Una finalización exitosa no significa ausencia de fricción. La observación del test mostró que varias personas necesitaron asistencia y que el feedback posterior a una descarga debía ser más claro.
Si volviera a hacerlo: Iterar los puntos de asistencia detectados, mejorar el feedback de descarga y repetir las tareas sin intervención del moderador.